El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) dispuso el inicio de un procedimiento voluntario colectivo (PVC) con la compañía eléctrica ENEL, con el objetivo de que, en una instancia rápida y extrajudicial, compense a los consumidores afectados por los cortes de suministro ocurridos en la Región Metropolitana.
Hasta la fecha, SERNAC ha recibido alrededor de 400 reclamos que detallan diversos perjuicios sufridos por los cortes de luz, los que, en algunas comunas y sectores, se extendieron por un prolongado lapso de tiempo.
Además, en distintas municipalidades de la región se continúan registrando reclamos que podrán ser parte de la base de clientes que se incluyan en este procedimiento con ENEL.
A raíz de lo anterior, SERNAC invita a todas las entidades comunales que deriven al Servicio los reclamos que hayan recibido, para hacerlos parte.
Responsabilidades de la empresa
Con esta acción el organismo busca alcanzar un acuerdo con un proveedor que ha incumplido con sus compromisos con las y los consumidores y que, de manera voluntaria, se pone a disposición de compensar a sus clientes afectados de una manera extrajudicial, ágil y eficiente.
Sin perjuicio de aquello, en caso de no llegarse a acuerdo, SERNAC puede iniciar con posterioridad acciones legales contra la empresa para conseguir compensaciones para las y los consumidores afectados.
Además, esta instancia no inhibe las responsabilidades de la empresa con eventuales infracciones que pueda canalizar el organismo sectorial regulador, en este caso la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
El Director Nacional, Andrés Herrera, indicó que “este procedimiento voluntario colectivo deja a salvo todas las acciones que está desplegando la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) respecto de este tema y, por supuesto, poniendo como prioridad la reposición del servicio que a nosotros como SERNAC también nos interesa”.
Además, agregó qué “hemos invitado también a las alcaldesas y alcaldes de la Región Metropolitana, cuyos vecinos se han visto afectados con estos cortes, para que formen